嘉亘物业二十周年主题征文丨以情服务 用心做事

嘉亘物业两馆物业管理处：刘芳芳

转眼间，我来嘉亘已经一年多了，在这一年当中，我深深的体会到，物业工作并不像我想象的那么简单，它不仅需要耐心、倾听、责任，更需要一种“以情服务、用心做事”的服务意识。

以情服务、用心做事是一个物业企业迈向成熟的标志，也是维持客户稳步发展的措施，更是提高自身竞争力的关键。我们公司始终把以情服务、用心做事作为企业发展的一项重要举措，全面推行以服务促发展的基本理念，把用心服务作为考核员工的一项标准。

首先，以情服务、用心做事的定义是什么？我想每个人的理解都有所不同，而我的理解是，在我们的工作能力范围内，尽最大的可能满足业主的需求，想他人之所想，急他人之所急，以情为始，以事落地，从而得到业主的高度认可。

其次，作为一名物业员工，怎样做好以情服务、用心做事呢？应该始终把公司的服务理念作为工作准则，把业主的需求作为工作目标和方向，做好本职工作，不断努力提高业务能力和知识水平。在工作中，让业主感受到我们的用心、专业与认真；感受到我们的用情、敬业与奉献；感受到工作之外的关怀和热情。从每一件小事做起，从每天的工作做起。

去年暴雨时，由于雨势过大，水位瞬间暴涨，造成两馆馆内一层所有下水管道及博物馆库房门口井盖出现反涌现象。为避免馆内文物及图书造成损失，管理处的每位员工挥汗如雨、争分夺秒与雨水抗争，在第一时间内对所有出水口进行封堵、排水及清理，就算一阵阵夹着恶臭味的污水溅到了大家的脸上、身上，大家没有叫苦叫累，没有畏惧退缩，毫无怨言的齐心协力排除了险情。在大家的连续奋战下，两馆大楼内所有文物及图书得到了有力保障，为恢复馆内正常开放做出了重要贡献。业主单位对我们物业的工作给予了充分的肯定和认可。

最后，以情服务、用心做事的意义是什么？我想说的是，从某种意义上讲，服务等于共赢。作为一个物业企业，以用情服务的精神得到业主的认可，以用心做事的行为得到业主的尊敬，是我们在今后的工作中应该始终坚持的准则。我相信在我们全体嘉亘人的共同努力下，携起手来，一定能创造嘉亘更美好的明天！

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