嘉亘物业丨“水深火热”中 时有美好发生

进入7月，暴雨和高温轮番来袭。嘉亘物业各岗位员工坚守一线，接受着暴雨侵袭和滚滚热浪的蒸腾“烤”验，在做好各项物业工作的同时，还以细心、贴心的服务，或给业主带来感动，或及时处置好意外事件，赢得业主一次又一次真挚的感谢。

7月10日傍晚18点30分左右，一位神色慌张、气喘吁吁的女业主来到安惠苑管理处中控室，说找不到孩子来物业管理处寻求帮助，中控室员工赵庆海询问了事情经过，一边安抚家长情绪，一边帮业主在监控中寻找孩子的身影，发现孩子向北门方向走去，立即用对讲联系北门秩序员，留意有相似衣着与样貌的孩子，进行拦截。19：13北门执勤的秩序员陈文平将一个孩子的照片发到了工作群中，正是走丢的孩子，所有人终于放下了悬着的心。随后孩子安全回到妈妈身边。

7月11日晚10点22分，东方名苑中控室收到地下车库7号楼附近的烟感系统报警，当班人员申秋霞立刻使用对讲机通知秩序班长马俊彪和队员刘红军前往现场查看情况，同时用电话通知值班副主任秦贵生。

马俊彪和刘红军到达现场后发现2号公用配电室的电动汽车充电配电箱已燃起熊熊火焰，立即拿起旁边的灭火器对着火点进行扑救，用了12瓶灭火器才将大火成功扑灭，有效的控制了火势的蔓延，随后，已经下班的管理处副主任刘国强又冒雨赶来和值班工程王利军进行灾后线路安全排查。

7月11日下午，安阳市住房公积金管理中心向总工会物业管理处送来了一封感谢信，表达了对管理处保洁员杨丽琴在工作中辛勤付出的感谢，同时对管理处和保洁班组的工作表示了肯定和赞扬，并对公司培养出优秀的职工表示感谢。

7月17日上午10点50分，东方名苑客服中心接到9号楼2单元多名业主反映，在20层楼附近的楼道内有一股烧焦呛鼻的气味，秩序班长任海涛和队员李卫平前往现场逐一敲门排查。此时一位业主联系管家刘小利，说自己在家煮着鸡蛋忘关火就出来了，还有十几分钟才能到家，希望物业能帮忙解决。

管家小刘迅速将情况报告至客服中心，并通知任海涛和李卫平准备好灭火器。业主回来后，任海涛和李卫平立即冲进屋内关闭天然气，管家刘笛和田露露则将业主室内总电闸拉下，将室内所有窗户打开通风。由于准备充足、处置得当，没有出现火情，工作人员帮业主整理现场后才离开。

7月18日，安泰苑一位业主送来一封感谢信，对物业管理处保洁员周莉表示感谢。这位业主年逾七旬，行动不便，外出全凭自行车代步，但是车链子多次故障，热心肠的周莉曾经帮她安过两次。由于附近没有修车摊位，最近车子又不能骑了，周莉于是利用下班时间找到修车摊帮业主进行维修，彻底解决了掉链子的毛病，又仔细把车冲洗干净后交还给业主，让业主深深感受到了周莉乐于助人的美好品质和物业服务的温暖。

7月8日凌晨，安泰苑一位业主停在苑区内的汽车被撞，右前门和前保险杠严重变形，左轮轮毂严重受损。中控室值班员第一时间调阅监控视频，不巧的是由于连日大雨，距离最近的摄像头未能完整记录当时的情形，给辨认肇事车辆带来极大困难。在车主已经不抱希望的时候，物业管理处没有放弃，他们在业主群内发布信息；仔细查找临近时段小区进出口和周边监控；牺牲休息时间在小区各个场所询问、寻找知情人。通过一整天的努力，7月9日傍晚终于找到了肇事车辆！

当车主在监控室看着多个角度一帧一帧排查出来的录像，对嘉亘物业人尽心尽责、不懈努力为自己挽回损失表示由衷地感谢。

业主利益所在，虽小必行，虽微必察。这样的理念已经潜移默化，成为每一个嘉亘人恪守的行为准则。做好物业服务，不仅是一份工作，也是一份责任、一种守护。